Politique de livraison

Nous préparons et expédions vos commandes depuis Flémalle. Voici à quoi vous attendre.

Délai de préparation

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Vous recevez un email de confirmation dès que votre colis quitte nos mains, accompagné d'un numéro de suivi.

Modes de livraison disponibles

Bpost — à domicile

Livraison à domicile dans tous les pays couverts ci-dessous.

- Belgique : livraison sous 1 à 2 jours ouvrables.

- France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables

- Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Pologne : 3 à 6 jours ouvrables

Mondial Relay — point relais

Retrait en point relais dans tous les pays couverts ci-dessous.

- Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrables

- Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Pologne : 4 à 7 jours ouvrables

- Colis gardé 5 jours en point relais (à compter de la mise à disposition).

Tarifs

Le tarif de livraison est indiqué sur chaque fiche produit (à titre indicatif, pour cet article seul). Le tarif définitif, calculé automatiquement en fonction du poids total de votre panier et du pays de livraison, est visible sur la page panier et au moment du paiement.

Délai maximum

Sauf accord exprès, votre commande est livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation du paiement.

Zones desservies

- Belgique

- Allemagne

- Autriche

- Espagne

- France

- Italie

- Luxembourg

- Pays-Bas

- Pologne

- Portugal

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur :

- bPost : https://track.bpost.cloud

- Mondial Relay : https://www.mondialrelay.be/suivi-de-colis/

Emballage

Les BD, livres et objets fragiles sont emballés avec soin : pochette ou carton rigide, calage si nécessaire, film protecteur pour les couvertures sensibles. Nous réutilisons quand cela est possible des emballages en bon état — c'est plus écologique et cela ne change rien à la protection.

Si votre colis n'arrive pas

- Pas de nouvelles après 5 jours ouvrables (Bpost) ou 7 jours ouvrables (Mondial Relay) : contactez-nous, nous lançons une enquête auprès du transporteur.

- Colis annoncé livré mais non reçu : prévenez-nous dans les 48 heures, nous traitons le dossier avec le transporteur.

- Colis arrivé endommagé : émettez impérativement des réserves écrites auprès du livreur ou du point relais dès la réception (mention au bordereau). Puis envoyez-nous des photos du colis et de l'objet, idéalement avant ouverture complète. Sans réserves écrites, la responsabilité du transporteur ne peut être engagée. Nous gérons ensuite le dossier transporteur avec vous (remboursement ou remplacement si possible).

Jusqu'à la livraison effective, le colis voyage sous la responsabilité du transporteur, mais c'est nous qui prenons en charge le suivi des litiges — vous n'avez pas à vous débrouiller seul avec eux.

Point relais en magasin

Bientôt disponible : retrait gratuit dans notre futur magasin, qui ouvrira ses portes prochainement.