Politique de livraison

Nous préparons et expédions vos commandes depuis Flémalle. Voici à quoi vous attendre.

### Délai de préparation

Votre commande est préparée sous **1 à 2 jours ouvrables** après validation du paiement. Vous recevez un email de confirmation dès que votre colis quitte nos mains, accompagné d'un numéro de suivi.

### Modes de livraison disponibles

**Bpost — à domicile**

- Belgique : livraison sous 1 à 2 jours ouvrables.

- Tarif calculé automatiquement à la commande.

**Mondial Relay — point relais**

- Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrables, colis gardé 8 jours en point relais.

- Tarif calculé automatiquement à la commande.

### Zones desservies

Nous livrons en **Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Pologne**. Pour toute autre destination européenne, contactez-nous avant la commande via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous établir un devis.

### Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

### Emballage

Les BD, livres et objets fragiles sont emballés avec soin : pochette ou carton rigide, calage si nécessaire, film protecteur pour les couvertures sensibles. Nous réutilisons quand cela est possible des emballages en bon état — c'est plus écologique et cela ne change rien à la protection.

### Si votre colis n'arrive pas

- **Pas de nouvelles après 5 jours ouvrables (Bpost) ou 7 jours ouvrables (Mondial Relay) :** contactez-nous, nous lançons une enquête auprès du transporteur.

- **Colis annoncé livré mais non reçu :** prévenez-nous dans les 48 heures, nous traitons le dossier avec le transporteur.

- **Colis arrivé endommagé :** envoyez-nous des photos du colis et de l'objet, idéalement avant ouverture complète. Nous gérons le dossier transporteur et trouvons une solution avec vous (remboursement ou remplacement si possible).

Jusqu'à la livraison effective, le colis voyage sous la responsabilité du transporteur, mais c'est nous qui prenons en charge le suivi des litiges — vous n'avez pas à vous débrouiller seul avec eux.

### Point relais en magasin

*Bientôt disponible : retrait gratuit dans notre futur magasin, qui ouvrira ses portes prochainement.*